SISTEMA DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS
"Denuncia Click"
¿Qué es?
La transparencia y la rendición de cuentas son dos herramientas de los estados
democráticos para elevar el nivel de confianza de los ciudadanos en su gobierno.
Asimismo, el combate efectivo a la corrupción es uno de los reclamos más sentidos por
la sociedad y una necesidad para construir un gobierno más eficaz que logre mejores
resultados.
La corrupción es un fenómeno que consiste en el uso del poder público para el logro
de beneficios privados, los cuales no se identifican ni comulgan con el bien público, y
para combatirla es necesario que los actores que se encargan de actuar y vigilar en pro
del bien público informen de forma clara y transparente todo lo relacionado sobre sus
acciones y funciones.
Es por ello que el Municipio de Colima pone a su disposición el
Sistema de Atención
y Resolución de Quejas y Denuncias – Denunciaclick, herramienta gerencial para el
control y mejoramiento continuo de la institución, toda vez que posibilita el conocimiento
sobre la percepción de la ciudadanía sobre los servicios o trámites, así como por el
trato recibido de algún servidor público. Esto es, cuáles son las inquietudes, quejas y
sugerencias que tienen los usuarios con respecto a los servicios, con miras a mejorar la
calidad de los mismos.
Para describir un sistema de quejas y denuncias, es importante conocer cada uno de los
conceptos involucrados:
Una queja es la inconformidad por parte de la ciudadanía en la indebida prestación
de un servicio público o trámite, o también la inconformidad en el trato recibido por sus
funcionarios; por decirlo de otra forma, es el mal funcionamiento de las instituciones
públicas, por la mala calidad de sus servicios o el trato inadecuado de sus
empleados.
La denuncia tiene una intensidad mayor porque contiene una acusación sobre el
indebido comportamiento de algún trabajador público, porque posiblemente en la
institución pública existen actos de corrupción, abuso de autoridad, o cualquier otro ilícito
en que se observe una conducta u omisión que pueda implicar la comisión de un delito.
Usted podrá presentar su queja y/o denuncia en el siguiente link:
denunciaclick.colima.gob.mx. Asimismo, en este apartado podrá dar sugerencias o expresar su
reconocimiento acerca de los servicios y/o trámites proporcionados.
¿Cuál es la dependencia responsable de atender la queja/denuncia/sugerencia/
reconocimiento?
La Contraloría Municipal, es la autoridad encargada de realizar el seguimiento a cada una
de las quejas, denuncias, sugerencias o reconocimientos presentados por la ciudadanía.
¿Cómo vamos?