La transparencia y la rendición de cuentas son dos herramientas de los estados democráticos para elevar el nivel de confianza de los ciudadanos en su gobierno...

SISTEMA DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS

"Denuncia Click"

¿Qué es?

La transparencia y la rendición de cuentas son dos herramientas de los estados democráticos para elevar el nivel de confianza de los ciudadanos en su gobierno.

Asimismo, el combate efectivo a la corrupción es uno de los reclamos más sentidos por la sociedad y una necesidad para construir un gobierno más eficaz que logre mejores resultados.

La corrupción es un fenómeno que consiste en el uso del poder público para el logro de beneficios privados, los cuales no se identifican ni comulgan con el bien público, y para combatirla es necesario que los actores que se encargan de actuar y vigilar en pro del bien público informen de forma clara y transparente todo lo relacionado sobre sus acciones y funciones.

Es por ello que el Municipio de Colima pone a su disposición el Sistema de Atención y Resolución de Quejas y Denuncias – Denunciaclick, herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo de la institución, toda vez que posibilita el conocimiento sobre la percepción de la ciudadanía sobre los servicios o trámites, así como por el trato recibido de algún servidor público. Esto es, cuáles son las inquietudes, quejas y sugerencias que tienen los usuarios con respecto a los servicios, con miras a mejorar la calidad de los mismos.

Para describir un sistema de quejas y denuncias, es importante conocer cada uno de los conceptos involucrados:

Una queja es la inconformidad por parte de la ciudadanía en la indebida prestación de un servicio público o trámite, o también la inconformidad en el trato recibido por sus funcionarios; por decirlo de otra forma, es el mal funcionamiento de las instituciones públicas, por la mala calidad de sus servicios o el trato inadecuado de sus empleados.

La denuncia tiene una intensidad mayor porque contiene una acusación sobre el indebido comportamiento de algún trabajador público, porque posiblemente en la institución pública existen actos de corrupción, abuso de autoridad, o cualquier otro ilícito en que se observe una conducta u omisión que pueda implicar la comisión de un delito.

Usted podrá presentar su queja y/o denuncia en el siguiente link: denunciaclick.colima.gob.mx. Asimismo, en este apartado podrá dar sugerencias o expresar su reconocimiento acerca de los servicios y/o trámites proporcionados.

¿Cuál es la dependencia responsable de atender la queja/denuncia/sugerencia/ reconocimiento?

La Contraloría Municipal, es la autoridad encargada de realizar el seguimiento a cada una de las quejas, denuncias, sugerencias o reconocimientos presentados por la ciudadanía.

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¿Para qué sirve un sistema de quejas y denuncias?

Este sistema permite servicios con calidad, eficiencia y efectividad, a los gobernados, resaltando transparencia en el desahogo e investigación de las quejas y denuncias; pero también alerta a las instituciones públicas para que en los casos en que sí proceda una queja o denuncia, se realicen los cambios pertinentes para asegurar que no vuelvan a repetirse. Por otra parte, ayuda a prevenir anomalías o desperfectos en los servicios prestados.

Otros medios información y captación de la (queja / denuncia / sugerencia / reconocimiento):

Por correo electrónico.- Se reciben quejas y denuncias en la siguiente dirección electrónica: denunciaclick@colima.gob.mx

Por correspondencia.- La dirección para enviar su (queja / denuncia / sugerencia / reconocimiento) es: Calle Gregorio Torres Quintero No. 80 altos, zona centro Colima, Colima.

De forma personal.- En las oficinas de la Contraloría Municipal ubicadas en el edificio del Ayuntamiento (Tesorería), se brinda orientación sobre los medios y lugares para interponer (queja / denuncia / sugerencia / reconocimiento) en contra de servidores públicos municipales.

Vía telefónica.- En el número telefónico 3163800, extensión 38900 se proporciona información de los mecanismos existentes para interponer (queja / denuncia / sugerencia / reconocimiento) en contra de servidores públicos municipales.

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Quejas: Si Usted tiene alguna inconformidad en la indebida prestación de un servicio público o realización de algún tramite, o también la inconformidad en el trato recibido por sus funcionarios.

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Denuncias: Si Usted tiene alguna acusación sobre el comportamiento de algún servidor público, solicitud de dinero por la realización del tramite o servicio, tráfico de influencias o cualquier otra irregularidad del servicio público.

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Sugerencias: Si Usted desea compartir algunos puntos de vista para el mejoramiento de los servicios prestados, seleccionar esta opción.

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Reconocimiento: Si Usted desea expresarse satisfactoriamente respecto de la prestación de un trámite, servicio o del buen desempeño de algún servidor público o de una dependencia.

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